網絡客服的(de)工種：根據目前淘寶上網絡客服的(de)工作分種，可(kě)以分為(wèi)售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

一(yī)般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和(hé)交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網絡購物的(de)流程，同時會要求工作者具有良好的(de)溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細緻、普通話标準（部分需要和(hé)顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和(hé)應變能力強等部分素質。

就業前景：

由于淘寶的(de)不斷壯大，市場缺口巨大，除了網店/商城自(zì)己招聘客服人員外，目前有專門提供客服的(de)公司，同時出現了專門招聘網店客服的(de)招聘網站，但是隻要以銷售客服為(wèi)主，相信不久，像技術客服，售後客服等職位不斷增多，未來的(de)網絡客服将成為(wèi)客服市場的(de)主力軍。